Políticas da Loja
Política de Entrega
Estorno:
Se você pagou via PIX e deseja o estorno, o valor será transferido para sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Vale-Compra:
Após a chegada do produto ao nosso estoque, você receberá um vale-compra da Uma Collana em até 3 dias úteis. O valor do vale-compra pode ser usado como desconto em sua próxima compra.
Validade do Vale-Compra: 60 dias.
Estorno e Vale-Compra
Política de Troca e Devolução
Devolução:
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar uma devolução gratuita.
Envie seu pedido de devolução via WhatsApp ou e-mail.
Receberá uma etiqueta ou número de postagem dos Correios para devolução sem custo.
O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após receber a etiqueta ou número. (Se perder o prazo, não será fornecida nova etiqueta).
Requisitos para Devolução:
Não envie o(s) produto(s) sem a autorização prévia da Una Collana.
Use a embalagem original para a devolução. Se usar outra embalagem, certifique-se de que protege o produto durante o transporte.
Após a chegada do produto, ele será inspecionado. Se houver marcas de uso ou desgaste, ou se não estiver na embalagem original, o produto será devolvido a você.
Reembolso:
Se o produto estiver em perfeito estado e na embalagem original, devolveremos o valor integral pago conforme o método de pagamento.
Troca de Acessórios Defeituosos:
Se o acessório apresentar defeito, não o use e inicie o processo de troca em até 7 dias corridos após a entrega.
Garantia e Cuidados dos Acessórios
Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Não oferecemos garantia para defeitos causados por mau uso.
Para aumentar a durabilidade da sua peça, siga estas recomendações:
- Evite contato com produtos de higiene e limpeza. Retire a peça antes do banho.
- Evite contato com cloro e água salgada. Guarde as peças separadamente.
- Retire colares, pulseiras, brincos e anéis antes de aplicar cremes. Não durma com as peças. Limpe os acessórios com uma flanela macia.
Cobertura da Garantia:
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação.
Não cobre desgaste por uso constante, mau uso, quebras, arrebentamentos, escurecimento por sujeira/mau uso, ou produtos incompletos.
Processo de Garantia:
A Una Collana tem até 30 dias para analisar o produto e informar a decisão.
Se o defeito for de fabricação, o produto poderá ser consertado, substituído por outro ou trocado pelo mesmo modelo, se disponível em estoque.
O cliente pode optar por um modelo diferente de igual valor ou pagar a diferença se o novo modelo for mais caro.
A Uma Collana terá até 7 dias para enviar a nova mercadoria. O frete será cobrado ao consumidor se não for um defeito de fabricação.
Instruções Importantes:
Não envie o(s) produto(s) sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao endereço do cliente sem aviso.
A devolução deve ser feita somente pelos Correios via PAC, com rastreamento.
Vendas por Atacado
Entre em contato com nosso atendimento para venda atacado:
